DEVOLUCIONESFAQ

Productos que lleguen con defectos de fabricación o que presenten una descompostura bajo un uso normal pueden ser devueltos. Sigue las instrucciones de abajo y considera que no hacemos devoluciones de artículos en oferta o artículos de regalo promocionales.

1. Envía un correo electrónico a ventas@montalvofarret.com para solicitar la devolución. Deberás adjuntar la nota de venta, número de folio del pedido y fotografías donde se vea claramente cuál es la falla o defecto.
2. Analizaremos tu caso y, en un plazo máximo de 2 días, te informaremos si la devolución procede.
3. Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto a nuestra fábrica mediante Servicio Postal Mexicano. Deberás adjuntar por correo electrónico la nota o factura del envío y tu número de cuenta bancaria para reintegrar el costo de éste. Solamente podemos reembolsar envíos hechos mediante Servicio Postal Mexicano.
4. Cuando llegue el producto a nuestras instalaciones, procederemos a hacer la reparación en un periodo máximo de 30 días. De no ser posible la reparación, el producto será sustituido por uno nuevo del mismo estilo y color.
5. Una vez reparado o reemplazado el producto, procederemos a enviarlo de vuelta sin cargo al cliente. Este envío lo haremos mediante Fedex, RedPack o Paquetería Castores. El tiempo del envío puede variar de 2 a 5 días laborales.

Podemos hacer la reparación o reposición del producto pero los costos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente.

Ofrecemos cambios solo para nuestros socios distribuidores. Para solicitar el cambio, por favor envía un email con los modelos que deseas cambiar y la nota de venta escaneada. La mercancía deberá ser enviada a la dirección de la fábrica y tienes derecho a 1 cambio por cada 10 piezas que hayas adquirido en tu pedido, siempre y cuando cumplas las siguientes condiciones:

• El distribuidor tiene un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio.
• El costo del envío a nuestra fábrica deberá ser cubierto por el distribuidor.
• Los cambios deberán ser enviados a nuestra fábrica en caja y cada artículo protegido por una bolsa de plástico. Se debe incluir la nota de venta para verificar la mercancía a cambiar, sin nota no hay cambios.
• La mercancía deberá llegar en buen estado.
• Al solicitar el cambio de mercancía, el distribuidor tendrá que efectuar otro pedido mínimo de 10 artículos. Los cambios serán regresados en cuanto enviemos su nuevo pedido.
• Se hacen cambios solo por productos en existencia.
• Se realizarán cambios por artículos de precio equivalente o se puede pagar la diferencia para adquirir un producto de mayor costo.
• No se hacen devoluciones de dinero.
• No se cambia mercancía comprada en oferta.